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2012年金妆国际加强管理争取0投拆服务

时间:2018-09-23 10:20:27  来源:本站  作者:

  金妆国际CEO文晓东在接受《中国经济网》采访时谈到,在针对目前电商行业激烈竞争,金妆国际在接下来的主要工作是进一步加强管理,强化公司所有人员对消费者的服务意识,让消费者从售前、售中、售后都感到非常满意,最终实现0投诉的目的。

  据记者调查,现在很多团购企业为了争取消费者,正进行恶性比价,而忘了最本质的服务,100元钱的商品就卖80元,赔本赚吆喝。与此同时,营销成本却在不断增长,文晓东表示,垂直性化妆品网站去年的平均毛利是30%,今年则仅剩下20%。大量团购化妆品网站

  涌现后相互恶性竞争,使经营环境恶化,甚至也出现卖假货现象。团购企业生存环境恶化,从2010年到现在,基本上所有的团购网站都处于亏损状态,前期广告投入越大的亏损就越多,像拉手、高朋、糯米等,互联网分析人士洪波则直言是受团购价格战的拖累。

  但文晓东也表示,部分不良用户也置垂直性电商于尴尬境地。以金妆国际为例,有些消费者买了化妆品回去用了一个月,在网站保障期内的时候她说用着不合适要退回来,不仅如此,有些消费者甚至随意购买,快递公司送过去之后又不接收直接退回来。此外,有些用户故意损坏商品,在到了保障期前又将商品退回。这样的商品在金妆国际的库房有100万,损失是200万。

  文晓东告诉记者,在当前团购企业恶性竞争的市场环境下,金妆国际正思考如何进一步保障消费者利益,恢复到企业最本质的服务上来,目前除了从“7天无条件退换货提升到30天”外,还推出了“货到付款,先行赔付”等措施,对消费者不能服务好就只有死路一条。

  记者在几家大的化妆品团购网站上看到,基本上所有网站上都写有“多少天退换货”服务,但“货到付款和先行赔付”目前好像只有金妆国际有标注。记者建议,要想团购商品,还是去大型的团购网站,风险会相对小一些。但还是一句话,团购有风险,购买需谨慎!

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