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建设银行APP未上线智能投顾产品 智能搜索不完善

时间:2018-11-04 21:22:04  来源:本站  作者:

  作为四大行之一,建设银行APP理财产品丰富、生活服务全面、操作也比较顺畅,但资产展示有时滞、仍未上线智投产品等较为遗憾。此外,自助注册仅能享受部分功能、忘记登录密码不支持找回的策略增加了安全性,但也牺牲了一部分用户体验,不过各个行都在两者之间有所取舍。

  作为四大行之一,建设银行APP理财产品丰富、生活服务全面、操作也比较顺畅,但仍未上线智投产品等较为遗憾。此外,自助注册仅能享受部分功能、忘记登录密码不支持找回的策略增加了安全性,但也牺牲了一部分用户体验,不过各个行都在两者之间有所取舍。

  建设银行手机银行注册开通方式丰富,用户可以通过柜台、网银和自助设备等开通,也支持APP自助注册。其中,APP自助注册流程较清晰,但不支持银行卡拍照读取。值得注意的是,用户通过APP自助开通手机银行的只能成为普通用户,可享受查询、小额支付等基本服务,如果要实现转账、缴费等完整服务仍需柜台或E动终端签约。

  建设银行APP目前支持手机号/用户名登录,快捷登录支持指纹、手势密码、刷脸,切换比较方便;如果发生异常登录,APP相关提示友好。

  建设银行APP主页面友好,默认采用“八宫格+底边栏”架构,也可以选择“转盘模式”,还可以自主选择APP主题颜色。底边栏划分为“首页、信用卡、投资理财、贷款、悦享生活”五个功能板块。

  建设银行APP首页固顶4个常用功能,主功能区有7个固定位置和1个“+”按钮,用户可以点击“+”查看所有功能。用户可以自定义快速链接,且操作便捷,可以拖动调整顺序。其中,账户查询、转账汇款、交易查询等均可以实现一步到位。

  在线客服方面,建设银行APP表现可圈可点:其一,首页、各个板块和重要操作都可找到在线客服入口;其二,智能服务比较好用,且支持智能转人工服务;其三,点击“+”可以提供常见问题、电话客服等。

  建设银行APP上线了“搜索互动功能”,但体验一般,模糊匹配程度不高,搜索不成功时无法联通在线客服,仍有提升空间。

  变更体验方面,建设银行APP不支持登录忘记密码找回,需要用户携带有效证件到柜台办理,此项设置提高了安全性但一定程度上降低了用户体验便捷性。此外, APP支持登录后修改登录密码,也支持在线修改交易/支付密码。资金变动方面,借记卡账户资金变动有短信提示,信用卡账户资金变动有弹窗提醒等。

  在设备管理方面,建设银行APP登录后有安全提示,超时登录也会自动退出,也可以管理常用设备。值得注意的是,建行APP更换设备登录需要先解绑,再发送短信代码到95533获得验证码之后才可在新设备登录,采用这种策略的并不多见。

  总体来说,建设银行APP操作比较顺畅,用户自定义、在线客服等体验较好,但搜索功能仍可提升。此外,自助注册仅能享受部分功能、忘记登录密码不支持找回的策略增加了安全性,但也牺牲了一部分用户体验,不过各个行都在两者之间有所取舍。

  建设银行APP账户管理功能比较完善,本行银行卡、信用卡自动关联;可以进行余额查询、明细查询、也有资产负债总览,还提供收入支出分析半年报和投资报告等;也支持银行账户挂失,在线申请二类账户。

  对于常用的转账汇款功能,建设银行APP支持银行账户/手机号转账,也支持常用收款人快捷转账和本人账户快捷互转;建设银行APP在转账时输入账号可以智能读取银行,也可以选择转出卡;可以进行收款人管理,支持添加/删除/修改收款人信息。但是,不支持在线修改转账额度。

  建设银行APP设有“投资理财”板块,种类丰富且分类清晰,上线了理财、基金、保险、债券、期货资管等,也提供外汇交易、结售汇、银证、银期转账等服务,但未上线智能投顾产品。其中,银行理财产品丰富,支持排序/筛选,还支持盈亏分析功能;基金产品上线了定制功能、模拟组合、预约健诊基金学苑等;保险产品也进行了分类推荐。

  存款方面,建设银行APP可以进行资金归集、定活互转,也有通知存款、大额存单、结构性存款、智能存款产品等。贷款方面,建设银行APP设有单独的“贷款”板块表现较优秀, APP上线了快贷、小微快贷、质押贷、中德住房储蓄等四款产品,可以查询贷款信息、还款等。

  信用卡功能方面,建设银行设有单独的“信用卡”板块,功能比较全面,支持查账、还款等基本功能,还可以在线申请信用卡,查询信用卡申请进度,可以在线挂失信用卡。

  生活服务方面,建设银行设有单独的“生活”板块,涵盖了吃穿住行等多个场景。划分为充值缴费、汽车服务、商旅出行、餐饮娱乐等多个栏目,支持话费/流量、水电燃气等常用缴费功能,支持奢饰品鉴定、手机维修、境外退税以及其他生活服务。此外,APP支持扫码付款、二维码收款等支付服务、提供无卡取现、网点查询服务、网点预约,跨境汇款等服务。婚礼服务、银医服务、公证服务等有一定特色。

  综合而言,建设银行理财产品丰富、生活服务全面、快贷等产品较有代表性,但未上线智投产品较为遗憾。

  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,建设银行APP的CPU占用率、内存占用和电量消耗等基础耗能均劣于行业均值,仅流量耗用和启动时长优于行业均值。

  移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,建设银行APP安全性能指标较高,但检出2项“中危”检测项。

  建设银行APP在过去一年更新迭代频繁,微信银行表现不错。“中国建设银行”微信号分为 “微金融”、“悦生活”和“信用卡”三个板块,支持账户查询、网点预约、信用卡申请、理财产品购买等,但无储蓄卡资金变动提醒。

  创新方面,建设银行APP主界面可以定制颜色、常用功能,体验比较智能化;也推出了理财产品转让平台、无感支付、信用卡随付贷、账户安全锁等创新功能;“云宠物”、“摇一摇”也增强了互动性。

  (测试版本为安卓4.1.0.002版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2018年7月22日)

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