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履行社会责任 服务百姓民生

时间:2018-12-16 11:51:11  来源:本站  作者:

  工商银行大连市分行始终坚持以服务百姓民生为产品和业务创新的目标,近年来,以金融社保卡项目为契机,开启了民生领域金融服务的新征程。

  把握机遇,主动作为。2012年,工商银行大连分行与大连市人力资源和社会保障局正式签订合作协议。此后,工商银行大连分行凭借扎实过硬的信息技术水平以及产品、渠道、人员等整体优势,与人社局一起共同探讨研究发卡、领卡、启用、后续使用等过程中可能遇到的各种问题。经过多轮测试和论证,攻克了金融社保卡项目的一个又一个难题,在众多合作银行中实现首家规模发卡,成为大连市金融社保卡项目第一合作银行。截至目前,已为全市常住人口总量的30%近200万人提供发卡和后续服务,赢得了政府和百姓的广泛好评。

  优化流程,树立典范。金融社保卡项目是一项惠及千家万户的民生工程,投入大、环节多、流程复杂,实施过程中的每一个细节都至关重要,都直接影响老百姓的日常使用。项目启动后,工商银行大连分行以方便快捷的优质服务赢得百姓信赖。一是优化业务流程。考虑到初期发卡规模庞大,与人社局协商,分别将各自制卡数据发送至第三方,委托第三方集中制卡,完成金融和社保个人化信息的加载,保障了制卡效率、安全性和准确率;卡片激活环节,实现社保卡金融功能和社保功能在工商银行营业网点同步激活,并增设专门窗口、采取上门服务等便民措施,提升客户体验。二是多渠道、全网点为社保卡客户提供服务。持续开展业务培训、编写柜面业务操作口诀和小贴士、百问百答小手册等,充分发挥工商银行网点分布广泛以及网上银行、电话银行和自助终端服务便捷的优势,极大方便了个人客户社保资金的缴纳、代扣、查询和领取。三是丰富芯片借记卡的金融功能。配套结算套餐、社保卡专属理财产品、激活有礼、刷卡消费促销等增值服务,使各层次参保客户享受到实惠,以行动树立地区行业典范。

  创新驱动,保障服务。为更好地服务百姓,响应民生需求,贯彻大连市政府“马上就办”和“业务下沉”工作精神,2017年6月份,工商银行大连分行与大连市人社局通力协作,积极探索创新优化社保卡服务,率先在大连地区推出“即时发卡”工作模式,实现了参保人凭借身份证件直接到银行网点现场申请社保卡,立等可取,并一站式办结卡片激活、挂失、解挂、解锁、补卡、密码变更等相关业务,制发社保卡时间缩短至5分钟,服务更加便捷高效。目前,工商银行大连分行已在全市开放11家网点受理社保卡“即时发卡”业务,覆盖市内各区及主要县域地区。

  下一步,工商银行大连分行将继续发挥各项行业领先优势,加快推进“互联网+”、大数据等重大战略在大连市人社领域的实施,为滨城百姓享受便利生活创造更多条件。

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