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九类乘车问题集中为您解疑

时间:2018-09-27 12:10:41  来源:本站  作者:

  本报7月23日讯今日,记者从太原铁路局获悉,自大西高铁开通以来,太原铁路局12306客户服务中心咨询热线话务量同比翻番。目前,太原12306客户服务中心已开通实时查询列车线路信息及退改签票等服务。“我误车了,票还能退吗?”“我要去运城,哪趟车的票最便宜?”市民的一个个疑问,在太原铁路12306客户服务中心得到了答复。如今,网上购票、自助取票愈加便利,但也有问题随之出现。比如,身份证消磁在自动取票机上无法识别、取票时忘记拿相应的证件、取票时没有订单号或者没有保存等……12306客户服务中心副主任李连平表示,目前,该中心主要通过自主语音和人工在线提供信息服务,包括接受旅客列车时刻、正晚点咨询,余票信息、车票票价、购票、退票等业务咨询,旅客对客运服务的建议等。目前服务大厅设置有32个人工座席,具备同时接入120条电话线小时提供服务,夜间安排4人值班。

  7月22日,太原铁路局12306客户服务中心副主任李连平,回答了近段时间乘客反映集中的九类常见问题。

  在站购票,必须实名注册为网站用户。注册时按12306.cn网站页面提示要求填写相关信息。必须填写用户名、密码、真实姓名、证件类型、证件号码、手机号码和电子邮件等信息。注册提交后,登录注册时提供的邮箱,收取.cn发送的激活邮件,激活用户账号后即可购票。

  注册用户过程中,如果系统提示身份信息重复,可按以下流程办理:按12306.cn网站常见问题中“注册用户时,系统提示身份信息重复怎么办?”的解答,准确完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”,并附电子版本人近照、有效身份证件正面和背面照片,以电子邮件形式发送到.cn邮箱;热线客服收到后,经核实,处理结果将在5个工作日内回复至您的邮箱。在此期间,如果您急于购票,可以委托已注册的亲友,将您添加到他的“常用联系人”中,帮您购票。

  当登录页面显示“内容被阻止,因为该内容没有签署有效的安全证书”时,请您使用鼠标右键点击黄色提示栏,会出现“显示阻止内容”,点击后就可以正常操作了。

  找不到或者不能安装“根证书”时,首先请您在12306.cn网站首页中间部位,最新动态下方提示“为保障您顺畅购票,请下载安装根证书”,点击“根证书”下载、解压,再按照“SR-CA根证书安装说明手册”正确安装;如仍不成功,请尝试关闭所有浏览器再重新打开,选择浏览器菜单“工具”——“internet选项”——“内容”——“证书”——“受信任的根证书颁发机构”——“导入”。

  同时,李连平介绍,乘客还可以通过以下方式找回用户名。打开注册时收到的激活邮件,在激活邮件“欢迎词”中红色字段就是用户名。如果已删除了激活邮件,则可打开12306.cn网站登录页面,点击登录按钮右侧的“忘记用户名∕密码?”,根据提示操作。或者是直接在用户名处输入邮箱地址登录,在个人资料中可以查询找到用户。

  无法正常登录时,如果提示“登录名不存在”,请再次确认用户名输入是否正确,若仍无法登录,可点击“登录”按钮右侧的“忘记用户名∕密码?”,按提示操作找回用户名;如果提示“密码输入错误”,点击“登录”按钮右侧的“忘记用户名∕密码?”,按提示操作找回密码;如果没有任何提示,您的网络连接也确认正常,很可能是系统繁忙,请您稍后再试。

  如果当日连续4次输入错误密码,乘客的用户名将被锁闭20分钟,之后就可重新登录。

  乘客未换取纸质车票时,可不晚于开车前两小时(在网络指定的营业时间内)网上办理网络退票、网络改签业务,也可于开车前到车站安装有POS机的窗口办理;如果乘客已换取了纸质车票,只能在开车前到换票地车站或票面发站,且安装有POS机的窗口办理。

  一笔订单可订5张单程票或10张往返票(5张去程、5张返程)。如同一注册用户订票张数多于一笔订单限购张数时,则需先将第一笔订单支付成功后,再续订第二笔订单,以此类推。一次提交的订单,系统优先选择座位号在一起的进行配票,但在一些高峰或特殊时期,由于票源紧张,系统不能保证乘客买到的座位或铺位一定能在一起。购买车票时,在“确认订单”页面中“席位号”栏下面显示“无座”时,表明您购买的硬座车票是无座。

  每位乘客可免费携带一名身高不足1.2米的同行儿童乘车。超过一名时,超过的人数就需购买儿童票;对于身高在1.2米—1.5米之间的儿童有本人有效证件的,可直接购买儿童票;无有效身份证件时,可以使用同行成年人的有效身份证件信息购买,但必须在车站办理换票手续;身高超过1.5米的儿童购买全价票,有二代居民身份证的可凭其购票;如没有二代居民身份证,则可凭车站公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件,提供订单号以换票。

  支付后,可以通过以下两种方式确定购票成功:可在12306.cn网站“我的12306”订单查询中进行查询;还可以在开车前到售票窗口确定是否购票成功。

  在12306.cn网站成功申请到席位后,应该在45分钟内,使用12306.cn网站支持的支付方式支付票款,否则席位将被取消。

  网络购票换取纸质车票时,若乘客是在自动售票机或者车站售票窗口进行,不收取任何服务费;但是换取其他乘车地车站的车票时,就要加收5元的异地售票手续费;若在铁路客票代售点窗口换取车票,每张车票也要加收5元。

  目前,自动售票机不能取过期车票。如果乘客需换取过期车票,请到车站售票窗口、铁路客票代售点办理,但必须在车票所载明的乘车日期起至31天内。

  需报销凭证的乘客,则需自乘车日期起至31天内到车站售票窗口换取纸质车票作为报销凭证,逾期不予办理。

  网络改签、网络退票的退款,铁路会将这些信息实时传给银行,详细情况需咨询发卡行客服。

  支付成功后,网络购票未成功,退款一般会在15个工作日内到账;如果15个工作日内没有到账,请咨询发卡行客服或者查看自己的交易明细;如果乘客仍未查到退款信息,请拨打12306客服热线,热线将会协助乘客解决退款问题。

  网络购票后,需中途上车,必须在票面乘车站开出前换取纸质车票,车票席位仍有效。网络购票中姓名或证件号码等填写错误,请于开车前两小时在12306.cn网站办理网络退票手续后,另行购票;或是在开车前两小时内,到车站安装有POS机的窗口办理退票手续。

  网络购票已换取纸质车票,如在乘车前丢失车票,乘客需要在票面发站停止检票时间前20分钟到车站办理挂失补办手续;如在列车上丢失车票,应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补票,核收手续费。补票后又找到原票时,由列车长为乘客编制客运记录;到站出站前,凭原票、候补车票及客运记录向到站要求退还后补票价。

  旅客免费携带品的重量和体积是:儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过130厘米;重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。

  下列物品不得带入车内;国家禁止或限制运输的物品;法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品;动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品;能够损坏或污染车辆的物品;规格或重量超过免费携带范围的物品。

  携带白酒的乘客,不超过20千克均可携带,遇特殊时期要以公安部门的具体规定为准。

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