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米缸金融智能客服上线! AI 推动服务升级

时间:2018-11-04 21:20:01  来源:本站  作者:

  本周,米缸金融智能客服正式上线,用户通过“米缸金融”微信公众号可以体验到智能客服机器人的优质服务。在功能设置方面,米缸金融智能客服机器人解决问题比传统客服更具优势,能够为用户提供7×24小时、高效、精准的在线咨询服务,打造更加完善的客户服务体系,提升用户体验。

  智能金融是未来金融发展的大趋势与主流,是以人工智能为代表的新技术与金融服务深度融合的产物。特别是包括大数据风控、智能反欺诈、智能客服、机器视觉、图像分析、生物识别、智能决策系统等在内的科技已在各金融平台实现落地,并结合多场景实现优化升级。其中,智能客服更多的用于对用户意图的理解和预测上。智能客服首先能够解决“即时客服”的问题;再通过对用户意图的理解并将用户意图分类,普通常见问题直接通过智能客服进行解决,而复杂问题再由智能客服转到人工客服。目前包括微众银行、京东金融等金融机构已经引入智能客服提升用户体验。

  当前,整体网贷行业正处于合规整改阶段,而米缸金融也进行了业务升级优化,因此投资人对合规、新业务等相关信息的咨询也呈现出量更大、需求更复杂的情况。所以,此时引入智能客服可以让用户更快获取米缸金融合规进度信息,确保信息透明有效,维护自身权益;并能够根据自身投资需求,获取业务信息,为投资决策作出支持。

  2016年418整改以来,米缸金融的合规进程有目共睹,无论是银行存管、电子合同还是信息披露,小额分散等要求,米缸金融都在以稳定有序的节奏推进。在小额分散方面,米缸金融主要通过优化业务类型实现转型升级。今年4月到7月,米缸金融已经连续推出了两大系列新项目——“米缸优选-We+”、“米缸优选-Car+”,均为小额分散原则及真实消费场景的网贷项目。其中,“Car+系列”通过减少中间环节,降低借款成本,为个人消费者提供了亲民便捷的汽车消费金融产品,也为广大出借人提供了优质的普惠金融资产标的。

  而较早上线的“We+系列”项目则是针对小微企业主日常经营周转以及消费推出的网贷项目,目前已经满足不少小微企业主的借贷需求,实现经营发展。例如今年42岁的在云南省西双版纳的企业经营者李某已经在当地经营茶叶生意7年,2018年因进货资金周转需要,拟通过米缸金融平台向P2P投资人借款20万元。经IPC模式对李某及相关业务的现场尽调和系统交叉验证,核实经营及收入情况,认可其还款意愿及还款能力,并排除了多头借贷等欺诈风险后,米缸金融平台发布了李某的借款需求,并获得了投资者的认可,最终李某通过米缸成功获得了20万元的便捷融资,顺利实现了扩大经营的目的。

  在信息披露上,米缸金融不仅依规在官方网站上完成信批专栏,披露包括基本信息、运营信息和项目信息共计64项内容,除政策中要求披露的内容外,还披露了逾期项目数、最大单户融资余额占比、项目分级逾期率等10项内容。同时更是在手机客户端首页上线信息披露入口,确保用户获取信息更便捷。如今在微信公号上上线智能客服,无疑将为用户提供快速了解米缸金融平台信息的绿色通道。

  根据米缸金融工作人员透露,未来米缸金融将通过更多举措提升用户体验,以用户为中心,加速平台发展。

  (风险揭示:以上内容仅供参考。投资者应具有较高的风险识别能力,合理配置资产。)

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