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从“京东服务+”谈卷烟营销服务

时间:2018-10-22 20:55:48  来源:本站  作者:

  5月份,京东正式推出“京东服务+”项目,整合原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修等服务商资源,向消费者提供包括安装、维修、清洗等售后服务。京东方面称,不管消费者是否在京东购买商品,都可以通过购买此类服务体验享受京东保障的售后服务。可以说,京东的服务是一个大服务。

  作为烟草商业企业,服务对象有卷烟零售客户,有卷烟消费者,如何拓宽服务宽度来提升他们的体验水平,笔者认为有一些工作是可以做的。

  提供多样可选的卷烟品规。这主要是货源问题,要真正给零售客户提供适销对路的货源。针对市场上存在的消费者需要的卷烟供不应求的情况,首先要为客户找品牌。弄清零售客户能卖什么品牌、规格的卷烟,消费者想要什么品牌、规格的卷烟,改变思维方式,站在零售客户和消费者的立场上,考虑他们的需求。货源组织好了,客户销量提高了,赢利水平自然就高,营销工作也就好做了。其次要为品牌找客户,比如哪些人喜好吸食口感比较重的卷烟、哪些人侧重淡雅口味的卷烟,只有找到不同的目标消费群体,销售工作才能有的放矢。

  提供周到细致的商品维护。京东在处理日常售后工作时,收集到大量来自消费者的需求反馈,消费者希望能像选购商品一样购买到保质保量的配套服务。“京东服务+”的上线,目的是解决服务行业所存在的缺少标准化、收费不透明等痛点。现阶段,做优营销服务工作,要站在行业可持续发展的高度,兼顾各方利益,通过终端建设、品牌培育、精准营销,积极主动为客户提供差异化服务。要持续跟进服务,及时上门解决卷烟真假鉴别问题,解决卷烟产品优化问题,巩固零售终端陈列,使客户店貌“整洁化”、卷烟陈列“生动化”、价签维护“日常化”。

  在坚持烟草专卖制度的前提下,要树立新发展理念,把尊重市场、适应市场、拓展市场的观念渗透到卷烟营销工作的各个环节之中。研究市场规律,拓展服务宽度,探索建立完整的价值链和高效敏捷的供应链,真正推动企业实现高质量发展。

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